UNIDAS e ABO anunciam parceria para realizar curso de capacitação
e certificação de ouvidores em saúde

Parceria proporcionará certificação de ouvidores das autogestões

A UNIDAS e a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores) firmaram um convênio para realizar cursos de capacitação e certificação de ouvidores em saúde. A parceria foi assinada pelo presidente da UNIDAS, Aderval Paulo Filho, e pelo diretor-tesoureiro da ABO, Mário Sérgio Mendes Cardoso, que, na oportunidade, representou a presidente Maria Inês Fornazaro.  

“Essa é mais uma conquista para o nosso segmento. A iniciativa tem como objetivo unir o corpo docente e a chancela da ABO à credibilidade e experiência da UNIDAS, para certificar profissionais da área e fazer com que eles se mantenham sempre atualizados”, destacou o presidente da UNIDAS.

Aderval Paulo Filho (UNIDAS) e Mário Sérgio Cardoso (ABO)
firmam acordo para capacitar ouvidores 

O primeiro curso está agendado para os dias 1 e 2 de agosto de 2018, e será realizado na sede da UNIDAS, em São Paulo, e terá como conteúdo programático os seguintes temas: ouvidoria e saúde na era do cliente; a ouvidoria como instrumento na mediação de conflitos; ética, bioética e compliance; excelência no atendimento ao cliente externo; implementação e gestão das ouvidorias de saúde suplementar (cases); o papel da ouvidoria na prevenção da judicialização e redução de NIPS; ouvidoria como ferramenta de gestão, além de prova de certificação.